En los últimos años, la Inteligencia Artificial (IA) ha venido transformando diversos sectores alrededor del mundo, y la industria de seguros no escapa a esta influencia. Una de las más recientes e interesantes innovaciones en el campo de la IA es la Inteligencia Artificial Generativa (IAG), la cual promete revolucionar la operatividad y prestación de servicios de las compañías aseguradoras.
La IAG se sitúa como un componente de la IA capaz de aprender y aplicar patrones y propiedades de datos para una amplia gama de usos, abarcando desde la generación autónoma de textos, imágenes, audios y videos en diversos estilos hasta la creación de contenido personalizado. A través de algoritmos avanzados, la IAG puede producir elementos con gran similitud a los generados por seres humanos. Esta tecnología ha encontrado terreno fértil en aplicaciones creativas, como el diseño gráfico y la música, pero su potencial para impactar la industria de seguros es igualmente significativo.
Una de las áreas del sector asegurador influenciada por la IAG es la evaluación y mitigación de riesgos. Tradicionalmente, las aseguradoras han basado su toma de decisiones en datos históricos y análisis actuarial para fijar tarifas y niveles de cobertura. No obstante, gracias a la IAG, las aseguradoras pueden simular situaciones hipotéticas y generar datos sintéticos que les permitan anticipar riesgos emergentes y ajustar sus políticas en consecuencia. Esto puede conducir a una evaluación de riesgos más precisa y, en última instancia, a una mejor administración de la cartera de seguros.
Otra faceta prometedora de la IAG en la industria de seguros es la mejora de la experiencia del cliente. Las aseguradoras pueden aprovechar esta tecnología para crear contenido personalizado, como mensajes y recomendaciones, adaptados a las necesidades individuales de cada usuario. Asimismo, la incorporación de chatbots basados en la Inteligencia Artificial Generativa optimiza los procesos relacionados con reclamaciones y siniestros. Esto puede mejorar de manera considerable la interacción entre la aseguradora y el cliente, reforzando su lealtad y satisfacción.
Adicionalmente, la IAG desempeña un papel fundamental en la detección y prevención de fraudes. La identificación de patrones y anomalías en grandes conjuntos de datos permite a las aseguradoras detectar conductas sospechosas y reducir pérdidas financieras vinculadas a actividades fraudulentas.
De acuerdo al reciente informe del Instituto de Investigación Capgemini, “Aprovechar el valor de la IA generativa: Principales casos de uso en diversas industrias”, las organizaciones reconocen el potencial para impulsar el crecimiento, optimizar operaciones y desbloquear nuevas oportunidades mediante la implementación de IA generativa en sus empresas. El 96% de ellos afirman que la IA generativa es un tema crucial para abordar en sus reuniones estratégicas.
Este estudio señala que los ejecutivos mantienen una perspectiva optimista, pronosticando mejoras entre un 7% y un 9% como resultado de la adopción de la IA generativa en los próximos tres años. Aproximadamente una quinta parte de los ejecutivos encuestados a nivel global indican que esta tecnología tendrá un impacto significativo en sus respectivas industrias.
Por ejemplo, según el informe, las organizaciones afirman que las plataformas de IA generativa son cada vez más relevantes. Entre ellas, los chatbots emergen como la aplicación más destacada, reconocida por el 83% de las organizaciones. Además, el 75% de los ejecutivos sostienen que las aplicaciones de datos pueden emplearse de manera efectiva en sus empresas, mientras que el 71% considera que lo mismo aplica para las plataformas generadoras de texto, como ChatGPT.
A pesar de todas las promesas que ofrece la IAG en la industria de seguros, también surgen preguntas sobre la ética y la responsabilidad en el uso de esta tecnología. Es fundamental que las compañías de seguros establezcan medidas apropiadas para garantizar que la IAG se utilice de manera transparente y responsable, y que los clientes estén informados sobre cómo se están tomando decisiones basadas en la generación de IA.
La Inteligencia Artificial Generativa está encaminada a transformar la industria de seguros. Desde la evaluación de riesgos hasta la mejora de la experiencia del cliente y la detección de fraudes, la IAG ofrece el potencial de modernizar y optimizar las operaciones en este sector. No obstante, es esencial que esta revolución tecnológica sea gestionada con responsabilidad y ética, asegurando los mejores resultados tanto para las compañías de seguros como para los asegurados.