El negocio asegurador global mantiene perspectivas de expansión para los próximos años, incluso en un contexto marcado por mayor presión regulatoria, riesgos digitales y profundas transformaciones tecnológicas. Así lo señala el reporte Insurance CEO Outlook 2025 de KPMG, que muestra un alto nivel de confianza entre los líderes del sector, aunque también advierte nuevos desafíos que están redefiniendo su agenda estratégica.
Según el estudio, el 82% de los CEO de aseguradoras declara estar confiado en el crecimiento de sus compañías, mientras que 78% mantiene una visión positiva sobre el desempeño futuro de la industria, pese a un entorno económico complejo marcado por inflación, mayores costos de siniestros y cambios regulatorios en distintos países.
Sin embargo, el informe advierte que el cibercrimen y la inseguridad digital se han convertido en la principal amenaza para el desarrollo organizacional, una preocupación señalada por el 83% de los CEO encuestados. El avance de la digitalización y el manejo de grandes volúmenes de datos sensibles han elevado la exposición de las aseguradoras a ataques informáticos, lo que está impulsando mayores inversiones en ciberseguridad y resiliencia tecnológica.
La regulación tecnológica se ha convertido en un tema central en la agenda de los líderes del mundo asegurador. Según el estudio, 77% de los CEO considera que el ritmo del cambio regulatorio podría convertirse en una barrera para el éxito de sus organizaciones. A esto se suma la incertidumbre en torno a la regulación de la inteligencia artificial, cuya falta de marcos normativos claros aparece como uno de los principales desafíos para su implementación
Pese a ello, la industria está acelerando su transformación tecnológica para sostener su competitividad. El reporte destaca que 73% de los CEO identifica la inteligencia artificial como una prioridad de inversión, mientras que 67% espera obtener retornos de estas iniciativas en un plazo de uno a tres años.
La adopción de estas tecnologías apunta a optimizar procesos como la evaluación de riesgos, la suscripción de pólizas, la gestión de siniestros y la atención al cliente. Muchas entidades ya están utilizando IA para automatizar reclamaciones simples o analizar imágenes en procesos de siniestros, lo que permite acelerar pagos y mejorar la experiencia de los asegurados.
El informe también identifica desafíos internos asociados al talento: el 77% menciona la preparación y capacitación de la fuerza laboral en IA, mientras que 75% apunta a la creciente competencia por profesionales especializados en estas tecnologías.
El documento advierte además una necesidad urgente de contar con equipos capaces de comprender no sólo la IA, sino también la calidad, estructura y gestión de los datos que alimentan los modelos.
En este contexto, las empresas están impulsando programas de capacitación y reconversión laboral para adaptar sus equipos a un entorno cada vez más digital. De hecho, 83% de los líderes del sector señala que la inteligencia artificial ya está influyendo en la forma en que las organizaciones entrenan y desarrollan a sus colaboradores, lo que refleja la magnitud del cambio cultural y organizacional que enfrenta la industria.
Junto con la transformación tecnológica, la agenda de sostenibilidad también gana protagonismo. El informe indica que 72% de los CEO afirma que los criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) ya están integrados en la estrategia corporativa y en los modelos de negocio de sus compañías.
A esto se suma el creciente impacto de los riesgos climáticos, que están aumentando la exposición del sector a pérdidas asociadas a eventos meteorológicos extremos y fomentando el desarrollo de coberturas especializadas.
En un escenario, el estudio concluye que el desafío para el sector asegurador será equilibrar innovación tecnológica, gestión de riesgos y cumplimiento regulatorio, manteniendo al mismo tiempo la confianza de los clientes y la sostenibilidad de los modelos de negocio.