El sector asegurador está atravesando una transformación profunda, marcada por la integración acelerada de tecnologías como inteligencia artificial, big data, blockchain, computación en la nube y automatización. Así lo revela el informe “Tendencias Digitales 2025 en el sector asegurador”, elaborado por el Radar Digital Mutualidad, el cual destaca que el 83% de las compañías del rubro reconoce que la tecnología está redefiniendo su modelo de negocio, la relación con sus clientes y el ecosistema asegurador en su conjunto.
El estudio plantea que la próxima gran evolución en seguros pasa por digitalizar integralmente todos los eslabones de la cadena: desde la suscripción y gestión de pólizas, hasta el análisis de riesgos, siniestros, atención al cliente y sostenibilidad corporativa. A pesar de los avances, persiste un desafío estructural: aunque más del 50% de las aseguradoras a nivel mundial ha implementado herramientas digitales en áreas operativas, apenas un 30% ha modernizado sus sistemas heredados, lo que representa una barrera crítica para una digitalización verdaderamente transformadora.
Uno de los grandes protagonistas del cambio es la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI), que está siendo adoptada por las aseguradoras a una velocidad inédita. Según datos citados en el informe, el 90% de las compañías del sector planea invertir en GenAI durante 2025, mientras que el 92% ya ha destinado presupuestos específicos para su desarrollo o integración. Además, el 68% de los profesionales del seguro utiliza esta tecnología al menos una vez por semana, lo que refleja su creciente incorporación en la rutina de trabajo. Sus aplicaciones más habituales incluyen la gestión y tramitación de siniestros, automatización del marketing, optimización del proceso de onbording de clientes y el soporte automatizado en canales digitales.
Se estima que el mercado global de la inteligencia artificial en seguros alcanzará los 5.000 millones de dólares en 2026, con un crecimiento anual del 38%, lo que subraya el carácter estratégico de esta tecnología para el futuro del sector. En paralelo, el 75% de las aseguradoras en Europa ya están adoptando estrategias de open data para ofrecer productos más personalizados, y el 63% planea aumentar su inversión en soluciones digitales más sostenibles.
Sin embargo, el crecimiento de la IA también presenta desafíos importantes. El informe advierte que la privacidad y la seguridad de los datos son los principales riesgos asociados a su uso, afectando al 75% y al 73% de los profesionales, respectivamente. Solo el 21% de las aseguradoras con IA implementada ha desarrollado regulaciones internas sobre su uso por parte de los empleados, lo que deja a muchas organizaciones expuestas a posibles errores, sesgos o filtraciones de información. A esto se suma un dato preocupante: menos del 10% de las compañías se considera preparada para cumplir con normativas éticas y de gobernanza vinculadas al uso de IA, lo que podría convertirse en un factor crítico a corto plazo.
La gobernanza responsable de la IA aparece, entonces, como un eje clave de la transformación digital. La implementación de marcos éticos y transparentes es fundamental para garantizar un uso justo y confiable de estas tecnologías, y para mitigar riesgos tanto reputacionales como legales.
En paralelo, otro eje estratégico que gana terreno en el mundo asegurador es la sostenibilidad tecnológica. El informe alerta sobre el impacto ambiental del sector tecnológico en general, proyectando que, de no haber cambios, la industria TIC podría representar el 14% de las emisiones globales de CO₂ para el año 2040. Frente a este escenario, se está avanzando hacia soluciones más limpias y eficientes. Por ejemplo, migrar los centros de datos tradicionales hacia la nube permitiría reducir la huella de carbono asociada a estas infraestructuras hasta en un 98%, además de mejorar la eficiencia energética en un 93%, según datos recogidos de IBM. La adopción de cloud computing también está siendo reconocida como una estrategia relevante para reducir el impacto ambiental del sector asegurador, en línea con las mejores prácticas ESG.
Este compromiso por la sostenibilidad también se manifiesta en una nueva forma de diseñar productos y servicios digitales. El 76% de las empresas consultadas en 2023 por EY consideró que tecnologías como el Internet de las Cosas (IoT) y el 5G son clave para reducir las emisiones de carbono de sus operaciones.
En Latinoamérica, el desarrollo digital del sector asegurador avanza a ritmos diversos. Si bien todavía existen brechas de infraestructura, formación y acceso a tecnologías avanzadas, algunos países están dando pasos relevantes. Chile y Argentina, por ejemplo, ya están impulsando estándares de eficiencia energética para centros de datos y dispositivos tecnológicos. También se observa un creciente interés por adoptar plataformas digitales que permitan ofrecer seguros más accesibles, como los microseguros, pensados para poblaciones históricamente desatendidas por el sistema financiero tradicional.
Además, en la región se destacan iniciativas que integran herramientas como chatbots, automatización del onboarding y análisis de datos para mejorar la experiencia del cliente y reducir los tiempos de atención. Para los países latinoamericanos, estas tecnologías no solo representan una oportunidad para competir globalmente, sino también para cerrar brechas sociales y financieras mediante una oferta más eficiente y personalizada.
En este contexto, el ecosistema insurtech cumple un rol estratégico. Aunque el informe no entrega cifras específicas sobre este rubro, sí enfatiza que las startups tecnológicas especializadas en seguros están ayudando a las aseguradoras a acelerar su transformación, aportando innovación, agilidad y nuevas formas de interacción con los clientes. Las insurtech han sido pioneras en el uso de IA para suscripción automática de pólizas, detección de fraude, predicción de siniestros y servicios personalizados mediante apps móviles y canales digitales. Esta colaboración entre aseguradoras tradicionales y actores emergentes está configurando un nuevo mapa competitivo, más digital, más sostenible y centrado en el cliente.
La tendencia es clara: este 2025, la digitalización dejará de ser un objetivo futuro para convertirse en una condición presente y urgente. La tecnología ya no es un complemento del negocio asegurador, es su nuevo eje.
Fuente:
https://www.mutualidad.com/
https://www.segurovision.com/