La tecnología avanza a pasos agigantados y la Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en un recurso invaluable en diversos sectores. Uno de los campos en los que la IA está dejando una marca profunda es el sector asegurador. Una figura destacada en esta revolución es ChatGPT, un modelo de lenguaje desarrollado por OpenAI, que está demostrando un potencial significativo en la optimización de procesos y la mejora de la experiencia del cliente en esta industria.
Automatización y eficiencia
El sector asegurador es conocido por su complejidad y su gran cantidad de información y documentos que deben ser procesados de manera precisa y rápida. Aquí es donde entra en juego la IA, y ChatGPT en particular. Este modelo de lenguaje avanzado es capaz de entender y generar texto de manera similar a como lo haría un humano, lo que le permite automatizar tareas como la clasificación de documentos, la extracción de información clave y la generación de respuestas a preguntas frecuentes.
Según la investigación de McKinsey, se espera que entre el 10% y el 55% de las principales funciones de seguros estén automatizadas en los próximos 10 años, mejorando entre el 10% y el 70% las tareas del rubro de seguros.
La automatización de estas tareas rutinarias y repetitivas no solo agiliza los procesos internos de las compañías de seguros, sino que también reduce la posibilidad de errores humanos, lo que a su vez contribuye a la precisión y confiabilidad de los datos manejados en el sector.
Sumado a lo anterior, la capacidad de ChatGPT para analizar grandes cantidades de datos y detectar patrones en el comportamiento del cliente abre la posibilidad de brindar nuevos productos y servicios adicionales, personalizados según la manera en que cada consumidor se desenvuelve.
Atención al Cliente mejorada
Uno de los aspectos más impactantes de la implementación de la IA en el sector asegurador es su influencia en la atención al cliente. Con ChatGPT, las compañías de seguros pueden ofrecer un soporte 24/7 a través de sus plataformas digitales. Este modelo es capaz de responder preguntas frecuentes, guiar a los clientes a través de procesos de reclamación y proporcionar información detallada sobre pólizas y coberturas.
La capacidad de interactuar con los clientes en tiempo real, independientemente de la ubicación y el huso horario, se traduce en una mejora significativa en la satisfacción del cliente y la retención de los mismos. Además, la IA puede analizar el historial y las preferencias del cliente para personalizar aún más las respuestas y las soluciones ofrecidas.
Según un estudio de COVU, la implementación de ChatGPT y tecnologías similares podría reducir los costes de atención al cliente en un 30%. El informe también destaca que estas innovaciones desempeñarán un papel transformador en la industria, liderando su digitalización a lo largo del presente y el próximo año.
Evaluación de riesgos precisa
Otro aspecto en el que la IA está demostrando su valía en el sector asegurador es en la evaluación de riesgos. ChatGPT y otros modelos similares pueden analizar grandes cantidades de datos para identificar patrones y tendencias que podrían haber pasado desapercibidos para los analistas humanos. Esto permite a las compañías de seguros ajustar las primas y las coberturas en función de una comprensión más precisa de los riesgos involucrados.
Asistencia en el proceso de gestión de reclamos y detección de fraudes
ChatGPT ofrece apoyo al extraer y clasificar con exactitud datos de formularios y documentos de reclamos. La aplicación reduce el tiempo invertido en la entrada y categorización manual de información. Además, esta herramienta tiene la capacidad de ser instruida para mejorar la detección de fraudes en seguros al identificar patrones inconsistentes, señalando aquellos casos que requieren revisión por parte de los ajustadores de reclamaciones humanos.
La adopción de ChatGPT como herramienta de apoyo e innovación en el sector asegurador tiene el potencial de revolucionar la industria. Si bien existen desafíos en términos de ética y privacidad que deben ser abordados, no hay duda de que la colaboración entre humanos e IA tiene la capacidad de transformar positivamente el mercado de los seguros en los años venideros.