InsurteChile A.G. y la Asociación de Aseguradores de Chile presentan nueva radiografía de la digitalización del mercado asegurador e insurtech

- El estudio revela que el 87,5% de las aseguradoras encuestadas utiliza inteligencia artificial o agentes de IA, y da cuenta del nivel de digitalización de sus procesos, junto con las brechas y desafíos pendientes para la transformación digital del sector.
- La investigación fue presentada en una jornada que reunió a más de 70 representantes de cerca de 45 organizaciones de los sectores asegurador, insurtech, tecnológico, gremial y académico. La actividad incluyó un análisis de los principales resultados del estudio y un conversatorio sobre el futuro digital del mercado.

11 de noviembre de 2026.- InsurteChile A.G. presentó este miércoles los resultados del Estudio de Digitalización del Mercado Asegurador e Insurtech 2026 que realizó en conjunto con la Asociación de Aseguradores de Chile. La investigación aborda los avances y desafíos de la transformación digital del sector, con foco en la adopción de nuevas tecnologías, el nivel de digitalización en los procesos y la colaboración entre aseguradoras e insurtechs.

La exposición del estudio estuvo a cargo de Andrea Triat, co-founder & directora ejecutiva de InsurteChile A.G. quien dio a conocer los principales hallazgos de esta tercera edición.

Uno de los principales objetivos del estudio era tener el Índice de Digitalización Efectiva (IDE) para medir el avance de cada industria en el tiempo. Este combina la venta digital y la digitalización de los procesos internos: en las aseguradoras, el indicador alcanzó 43,6 puntos sobre 100 y establece una nueva línea base para evaluar su evolución en futuras mediciones.

Entre los principales resultados, el estudio revela que el 87,5% de las aseguradoras que respondieron la consulta utiliza inteligencia artificial o agentes de IA, cifra que alcanza el 97,6% entre las empresas insurtech. La incorporación de esta tecnología también figura entre las prioridades de inversión y desarrollo de ambos sectores.

Además, se profundiza en el nivel de su aplicación entre las aseguradoras: el 40,9% declara tenerlas implementadas, mientras que el 52,4% las mantiene en desarrollo. También identifica diferencias en sus aplicaciones: la IA generativa se utiliza principalmente en cobranza entre las aseguradoras, con un 47,4%, y en servicio al cliente entre las insurtechs, con un 47,6%.

La investigación también da cuenta del desarrollo del ecosistema insurtech: un 35,7% de las empresas encuestadas se encuentra en etapa de expansión, frente al 11% registrado en la medición de 2024.

En cuanto a los desafíos pendientes, las aseguradoras identificaron el talento y las habilidades digitales como la barrera de mayor relevancia para profundizar su transformación tecnológica, mientras que las insurtechs señalaron el financiamiento.

El estudio también aborda las dificultades para fortalecer la colaboración entre ambos sectores: el 69,6% de las aseguradoras identifica la integración tecnológica y los sistemas legados como una de sus principales barreras, mientras que el 69% de las insurtechs señala las diferencias en cultura corporativa y ritmos de trabajo. A estos factores se suman los tiempos de implementación y los desafíos asociados a la gobernanza de datos.

En relación con la digitalización de las ventas, el estudio muestra que esta sigue siendo una de las áreas con mayores oportunidades de avance. El Índice de Digitalización Total (IDT) de las aseguradoras para personas naturales alcanzó un 17,4% en 2026, una cifra similar al 18% registrado en 2024 y superior al 12% de 2023. Además, la mitad de las compañías encuestadas vende un 7,5% o menos de su prima mediante procesos completamente digitales.

Una conversación entre la industria aseguradora y el ecosistema insurtech

Tras la presentación de los resultados, la actividad contempló un panel de conversación moderado por Liliana Reyes, CEO de Continuum, en el que participaron Rodrigo Labbé, CEO de Jooycar y presidente de InsurteChile A.G. y Marcelo Mosso, director ejecutivo de la Asociación de Aseguradores de Chile.

En representación de InsurteChile A.G., Rodrigo Labbé señala: “Estamos muy contentos de haber hecho este estudio junto a la Asociación de Aseguradores de Chile. Que aseguradoras e insurtech miremos juntos los mismos datos ya es una señal de cómo está madurando el ecosistema. (...) El 70% de las aseguradoras que evaluaron a su insurtech está satisfecha con su capacidad tecnológica. La gran oportunidad ahora es diseñar productos juntos, simples y digitales, para llegar a quienes hoy no tienen seguro”.

Al referirse a las condiciones necesarias para que las soluciones insurtech alcancen una mayor integración y escala en la industria aseguradora, Labbé comenta: “El 76% de las aseguradoras hace pilotos con insurtech. El desafío es que esos pilotos se conviertan en soluciones a escala, porque hoy menos del 5% usa modelos pensados para eso. Para lograrlo necesitamos decisiones más ágiles y pilotos con recursos, plazos claros y un camino definido si funcionan. Y desde las insurtechs también tenemos tarea: solo el 45% de las aseguradoras está satisfecha con cómo cumplimos los plazos. Llegar con la seguridad y los datos resueltos desde el inicio, y cumplir lo que comprometemos, acelera todo”.

Por su parte, Marcelo Mosso, director ejecutivo de la Asociación de Aseguradores de Chile, destaca que "los seguros cumplen un rol fundamental en la protección de las personas y la inclusión financiera. Nuestro desafío es acercarlos a más personas, con productos simples, accesibles y que respondan a sus necesidades. En ese camino, la digitalización es una herramienta clave para reducir costos y facilitar el acceso, pero también debemos avanzar en que las personas conozcan y comprendan el valor de estar protegidas. La mejor forma de promover ese conocimiento es que puedan acceder a un seguro y experimentar directamente sus beneficios”.

La continuidad de esta medición permitirá seguir observando la evolución del mercado asegurador e insurtech, evaluar los avances en digitalización y dimensionar las brechas que aún requieren atención. Contar con información comparable en el tiempo será relevante para orientar las decisiones de la industria, fortalecer la colaboración entre sus actores e impulsar el desarrollo del ecosistema chileno y su proyección regional.

Revisa acá los detalles del Estudio de Digitalización del Mercado Asegurador e Insurtech 2026