En tiempos de crisis, de incertidumbre económica y de pandemia una de las problemáticas que más preocupa a los chilenos en materia de finanzas es saber si lograrán pagar el dividendo/arriendo si es que llegan a perder el trabajo. Así lo arrojó el último estudio “Pulso del consumidor chileno de seguros de vida 2022” realizado por LIMRA en colaboración con McKinsey & Company.
Desde luego lidera la tabla de posiciones el tener dinero para contar con una jubilación digna y el poder cubrir gastos de salud en caso de enfermedad grave. El informe, asimismo, en su intento por desmenuzar las principales inquietudes que aquejan a los consumidores segmenta por sexo: las mujeres prefieren asegurar temas de hogar y salud, en tanto los hombres se inclinan por adquirir pólizas para proteger sus automóviles y a sus familias a través de seguros de vida.
¿Cómo son calificadas las aseguradoras como rubro? Con distancia y escepticismo entre aquellos que no contratan el servicio. La reputación de estas compañías en este segmento representa un desafío grande para los agentes que buscan tender puentes hacia unos potenciales clientes más esquivos. Lo que asoma como principal barrera de entrada es el precio.
Hay otros temas bastante interesantes a destacar del informe. Como por ejemplo que la mayoría de los procesos de compra inician a través de canales digitales, la búsqueda de información y/o asesoría sobre seguros de vida parten en un 75% de las veces por internet, dejando en un dramático 20% la visita a sucursal, como se realizaba antiguamente, esto demuestra un cambio brutal en el comportamiento del nuevo usuario, agregando a esto que el 57% de los chilenos realiza más de una cotización antes comprar un seguro de vida, siendo los que menos cotizamos en América Latina.
Reforzando lo anterior, de las cotizaciones realizadas a través de una página web aun prevalece las hechas en computadores de escritorio por sobre las aplicaciones móviles, punto importante a considerar para todas las startups que están desarrollando justamente ahora esa tecnología.
Sin embargo solo 20% de las pólizas se contratan a través de canales digitales, confirmando así que el viaje del comprador aun es hibrido, pasa de la cotización online a la compra y cierre presencial, en el canal bancario o detallista. Esto tambien muestra que hay un desafío a resolver, qué hacemos diferente desde la tecnología para que la compra termine produciéndose en las plataformas digitales?
También cabe destacar la personalización en el proceso de cierre, el 26% de los encuestados no contrato el seguro ofertado, por no recibir una respuesta ajustada a sus necesidades y aquí entramos en el campo de la personalización, entender el momento “vital de decisión” para los clientes con asesoría e innovación para diseñar productos atractivos y aunque los consumidores son sensibles a los precios valoran más la sencillez y confianza que les brinda las aseguradoras.
En resumen, las lecciones claves entregadas por el informe indican que el consumidor reconoce la importancia del seguro de vida y la necesidad de aseguramiento ante eventos que afectan su ciclo de vida, buscan productos más sencillos, con asesoramiento de calidad y beneficios para el uso en vida, destaca la multicanalidad y la personalización de la oferta y finalmente que los consumidores están dispuestos a aumentar su relación con la aseguradoras. En general una radiografía clara de cómo el usuario actual nos percibe los seguros y guías de como seguir.