En un desarrollo empresarial notable, la industria de retail está estableciendo alianzas estratégicas con empresas insurtech para aprovechar al máximo la tecnología innovadora y ofrecer beneficios significativos tanto a los minoristas como a los consumidores. Esta colaboración promete revolucionar la forma en que se manejan los seguros en el sector de retail y, al mismo tiempo, brinda ventajas que podrían transformar la experiencia de compra de los clientes.
La colaboración entre empresas de retail y las insurtechs está transformando la forma en que el comercio interactúa con los clientes y brinda servicios de seguro. Uno de los beneficios más destacados es la capacidad de ofrecer ofertas personalizadas. Mediante la combinación de datos de compras y comportamiento del cliente con soluciones insurtech, los minoristas pueden adaptar las opciones de seguro de manera específica. Por ejemplo, cuando un cliente adquiere una computadora portátil costosa, el sistema puede generar automáticamente una oferta de seguro de protección contra daños accidentales diseñada exclusivamente para ese dispositivo.
Además de la personalización, la incorporación de tecnología insurtech permite una gestión de reclamos mucho más eficiente. Los clientes ahora pueden presentar reclamos y recibir pagos de manera instantánea a través de aplicaciones móviles o plataformas en línea. Esta agilidad en la respuesta a reclamos no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también fortalece la confianza en la marca, ya que los consumidores saben que pueden contar con un servicio eficiente en momentos de necesidad.
La comunicación con el cliente también ha experimentado una transformación positiva gracias a esta alianza. La combinación de datos de compra y seguros permite una comunicación más fluida y efectiva. Las empresas pueden utilizar esta información para enviar recordatorios o recomendaciones sobre seguros relevantes, lo que contribuye a una experiencia de compra más completa y personalizada. Los clientes se sienten valorados y respaldados, lo que refuerza la relación con la marca.
Finalmente, la inclusión de seguros embebidos en productos ha demostrado ser un potente motor de crecimiento de las ventas. La oferta de seguros incorporados en productos atrae a los clientes y aumenta la fidelidad a la marca. Según el informe “Seguros Embebidos en el Retail” publicado por Cover Genius, el 60,1% de los consumidores que realizan compras en línea estarían dispuestos a adquirir un seguro o una garantía ofrecidos por minoristas de comercio electrónico en el momento de realizar la compra. Además, el informe señaló que casi la mitad de los compradores en línea indicaron que serían más propensos a completar la compra si se les ofrecieran opciones de protección durante el proceso de pago.
Saber que sus compras están respaldadas por una cobertura adecuada proporciona a los consumidores una mayor confianza al tomar decisiones de compra. Por ejemplo, un smartphone puede venir con un seguro contra robo y daños incluido en el precio. Esto agrega valor al producto y proporciona tranquilidad a los compradores.
El trabajo conjunto entre empresas de retail y las insurtechs no solo promete una serie de beneficios tanto para las empresas como para los consumidores, sino que también crea una comunicación más efectiva con los clientes y estimula el crecimiento de las ventas a través de seguros embebidos. Esta colaboración demuestra cómo la innovación en el sector empresarial puede generar beneficios tangibles tanto para las empresas como para los consumidores.
Fuente: Portal Innova