La empresa Digital Insurance a finales de 2022 encuestó a los principales tomadores de decisiones tecnológicas en las industrias de servicios en Seguros, Banca, Hipotecarios y Gestión de Patrimonio. Su meta fue definir las prioridades de desarrollo e innovación para 2023, de la mano de sus riesgos, lo interesante de su conclusión es que independiente de la vertical tecnológica o industria, seguridad es el factor crítico para considerar en cualquier desarrollo.
Esto se explica como parte del fenómeno Fintech: “A través de FinTech, los emisores, inversores e intermediarios se comunican, investigan, socializan, comparten, cooperan, colaboran, compiten y comercian de formas muy diferentes a las del pasado, desafiando así el paradigma regulatorio”. (IOSCO[1], 2017)
Es dentro de este cambio de paradigma el qué debemos preguntarnos sobre ¿Cuáles son los riesgos transversales al desarrollo tecnológico en servicios? Acorde a Financial Technology in Banking Industry: Challenges and Opportunities[2], destaca:
- Competencia en cuota de mercado (Riesgo estratégico).
- Riesgo de colapso, fraude o mala práctica por parte de la plataforma o alguno de sus usuarios.
- Alto riesgo operacional – dimensión sistémica.
- Alto riesgo operacional – dimensión idiosincrásica.
- Mayores dificultades para cumplir con los requisitos de cumplimiento y especialmente Anti-dinero.
- Lavado y lucha contra el financiamiento del terrorismo Obligaciones ALD/CFT.
- Riesgo de cumplimiento en materia de privacidad de datos.
- Riesgo cibernético.
Mientras que dentro de lasprioridades de desarrollo Digital Insurance menciona que para InsurTech, la recopilación y el análisis de datos destaca sobre otras aristas como los procesos de automatización e incluso la mitigación de fraude, mientras que con relación a futuras tecnologías como BlockChain y Realidad Aumentada, a diferencia de otras líneas de servicios como banca e hipotecarios, InsurTech no comparte la visión general sobre su potencial transformador, dejándolos rezagados en cuanto a inversión como apuesta de desarrollo tecnológico.
Al desglosar la encuesta encontramos que para InsurTech, la relevancia está en reflexionar que el ciclo de vida de negocio de un seguro es distinto al de una cuenta corriente. Es aquí donde la tecnología requerida para dar soporte a la transversalidad de industrias de servicios difiere, por ejemplo, una aseguradora requiere al momento de un siniestro que los clientes puedan interactuar con ellos por medio de fotografías, solicitudes, configurar asistencias u otros, para resolver su caso. Es por ello por lo que la movilidad, referida en cuanto a desarrollo de aplicaciones para móviles se vuelve una necesidad como canal de atención al cliente. En materia de Internet de las Cosas (IoT), las aseguradoras destacan la relevancia de desarrollos asociados considerando artículos de hogar inteligente, domótica y tecnología portátil, hasta GPS, donde la robótica no se excluye como posibilidad para atención al cliente.
Dentro del soporte a la gestión del negocio, las aseguradoras como toda empresa inmersa en la innovación asociada a FinTech deben dar cumplimiento a una combinación entre Inversión en tecnología y Ciberseguridad, aplicable a todos sus procesos, esta asociación permitirá a las InsurTech dar un énfasis a la protección de datos y la experiencia del cliente, sin descuidar calidad y eficiencia en su oferta de servicios.
[1] “Through FinTech, issuers, investors, and intermediaries communicate, research, socialize, share, cooperate, crowd source, compete and trade in ways that are very different from the past, thereby challenging the regulatory paradigm”. (IOSCO, 2017)
[2] (PDF) Financial Technology in Banking Industry: Challenges and Opportunities (researchgate.net)