Un estudio realizado por la consultora Capgemini y Qorus arrojó algunas luces sobre cómo se visualiza el devenir de las Insurtechs en el corto plazo. Este reporte de clase mundial señala que los consumidores ya están preparados para el cambio hacia servicios “hiperpersonalizados”: el 83% busca específicamente atención al cliente “on demand”; el 78%, orientación física y financiera continua, y el 74%, servicios de valor añadido hiperpersonalizados y de valor agregado.
Es un mundo donde la puntería debería afinarse para calzar como anillo al dedo a las diversas necesidades y expectativas de los consumidores. Pero, ¿a qué se refiere con hiperpersonalización? El documento recomienda a las aseguradoras centrarse, por ejemplo, en ofrecer atención médica de urgencia y periódica en cuanto al bienestar físico, así como garantizar el cumplimiento de las prescripciones médicas, los protocolos de fisioterapia o las visitas rutinarias a los centros de salud.
En ese sentido, el informe indica que las insurtechs cuentan con cierta ventaja: están mejor capacitadas que las aseguradoras tradicionales para sacar mayor provecho a la inteligencia artificial, al aprendizaje automático y la tecnología en la nube. La oportunidad está en responder a tiempo a la necesidad latente que arrojó este reporte: solo el 8% de las aseguradoras ha establecido propuestas centradas en el bienestar.
Para subsanar esa falencia o tardanza, la invitación es clara y abierta: “Los dos últimos años demuestran que el bienestar debe ser una prioridad, y las aseguradoras deben saber cómo prestar servicios de bienestar de forma eficaz. Este informe demuestra la necesidad de que las aseguradoras se transformen y se centren en servicios hiperpersonalizados que satisfagan las necesidades individuales de los clientes”, señaló a la agencia Europa Press la responsable global del sector de seguros de vida y salud de Capgemini, Samantha Chow.
Un estudio realizado por la consultora Capgemini y Qorus (¿es una o son dos?) arrojó algunas luces sobre cómo se visualiza el devenir de las insurtechs en el corto plazo. Este reporte de clase mundial señala que los consumidores ya están preparados para el cambio hacia servicios “hiperpersonalizados”: el 83% busca específicamente atención al cliente “on demand”; el 78%, orientación física y financiera continua, y el 74%, servicios de valor añadido hiperpersonalizados y de valor agregado.
Es un mundo donde la puntería debería afinarse para calzar como anillo al dedo a las diversas necesidades y expectativas de los consumidores. Pero ¿a qué se refiere con hiperpersonalización? El documento recomienda a las aseguradoras centrarse, por ejemplo, en ofrecer atención médica de urgencia y periódica en cuanto al bienestar físico, así como garantizar el cumplimiento de las prescripciones médicas, los protocolos de fisioterapia o las visitas rutinarias a los centros de salud.
En ese sentido el informe indica que las insurtechs cuentan con cierta ventaja: están mejor capacitadas que las aseguradoras tradicionales para sacar mayor provecho a la inteligencia artificial, al aprendizaje automático y la tecnología en la nube. La oportunidad está en responder a tiempo a la necesidad latente que arrojó este reporte: solo el 8% de las aseguradoras ha establecido propuestas centradas en el bienestar.
Para subsanar esa falencia o tardanza, la invitación es clara y abierta: “Los dos últimos años demuestran que el bienestar debe ser una prioridad, y las aseguradoras deben saber cómo prestar servicios de bienestar de forma eficaz. Este informe demuestra la necesidad de que las aseguradoras se transformen y se centren en servicios hiperpersonalizados que satisfagan las necesidades individuales de los clientes”, señaló a la agencia Europa Press la responsable global del sector de seguros de vida y salud de Capgemini, Samantha Chow.
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